Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Bank Qurban. Dengan mengakses, menggunakan layanan, atau melakukan pemesanan Aqiqah & Qurban melalui website kami, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut. Dokumen ini dibuat untuk memberikan kejelasan, kenyamanan, dan keamanan bagi pelanggan serta menjaga amanah ibadah Anda.

Definisi

Dalam syarat & ketentuan ini:

  • Bank Qurban: penyedia layanan Aqiqah & Qurban, termasuk seluruh brand di bawah grup (Bank Qurban, Multazam, Nabawi, Peternak Nusantara).

  • Pelanggan: pihak yang memesan layanan Aqiqah atau Qurban melalui website, WhatsApp, atau marketplace Bank Qurban.

  • Layanan: seluruh aktivitas penyediaan hewan, katering Aqiqah, penyembelihan, pengemasan, dan penyaluran.

  • Pesanan: transaksi pembelian produk Aqiqah atau Qurban yang dilakukan pelanggan.

  • Hari H: hari pelaksanaan penyembelihan (Idul Adha / hari Tasyrik / jadwal Aqiqah yang disepakati).

Ruang Lingkup Layanan

Bank Qurban menyediakan:

  • Penyediaan hewan kambing/domba sesuai syariat.
  • Layanan Aqiqah lengkap (penyembelihan, pemasakan, pengemasan, pengiriman).
  • Layanan Qurban (penyembelihan, pemotongan, penimbangan, dan penyaluran).
  • Dokumentasi penyembelihan (foto/video) sesuai paket.
  • Pengiriman hewan hidup atau daging ke alamat pelanggan.
  • Penyaluran kepada lembaga sosial, masjid, pesantren, atau pihak yang ditunjuk pelanggan.

Pemesanan & Konfirmasi

  • Pesanan dianggap sah setelah data lengkap diterima dan pembayaran diverifikasi.

  • Perubahan alamat, jadwal, atau jenis paket dapat diajukan sebelum proses produksi/pemotongan dimulai.

  • Penolakan atau pembatalan pesanan dapat dilakukan jika data pelanggan tidak valid, meragukan, atau melanggar kebijakan.

  • Untuk metode COD (jika tersedia), pelanggan wajib memastikan alamat dan jadwal pengantaran benar.

Harga, Pajak, & Pembayaran

  • Semua harga tertera di website sudah termasuk layanan yang dijelaskan pada masing-masing paket.

  • Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, namun tidak berlaku untuk pesanan yang telah dikonfirmasi.

  • Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet, payment gateway atau metode lain yang tersedia.

  • Pelanggan wajib menyimpan bukti pembayaran untuk keperluan verifikasi.

Kebijakan Pelaksanaan Aqiqah

Penyelenggaraan Aqiqah dilakukan oleh tim dapur dan juru sembelih yang profesional, amanah, serta berpengalaman. Proses pemotongan dilakukan oleh juru sembelih bersertifikat yang telah sesuai syariat. Seluruh menu dimasak dengan standar higienis dan dipacking dengan rapi agar aman ketika dikirimkan ke alamat pelanggan. Hasil masakan akan dikirimkan sesuai jadwal yang telah disepakati. Bank Qurban tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang diakibatkan oleh faktor eksternal seperti kemacetan parah, bencana, atau kondisi di luar kendali.

Kebijakan Pelaksanaan Qurban

Penyelenggaraan Sebar Qurban dilakukan pada hari Idul Adha atau hari Tasyrik sesuai tuntunan syariat Islam. Pelanggan dapat memilih untuk menerima dokumentasi berupa foto atau video pemotongan hewan. Proses penyembelihan dilakukan di lokasi resmi Bank Qurban oleh juru sembelih yang memenuhi standar syariah. Pembagian dan penyaluran daging Qurban dilakukan dengan amanah kepada yang berhak menerimanya. Untuk Qurban Kirim ke Rumah hanya mencakup wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, Provinsi Jawa Tengah, dan Yogyakarta. Pengiriman Hewan Qurban dilaksanakan H-3 hingga H-1 Idul Adha.

Kebijakan Pengembalian & Penggantian

Kami berkomitmen memberikan pelayanan Aqiqah & Qurban yang Amanah, Mudah, dan Sesuai Syariah. Jika terjadi kesalahan dalam jenis hewan, bobot, atau kondisi yang tidak sesuai, Bank Qurban memberikan jaminan penggantian tanpa biaya tambahan. Pengajuan klaim wajib disertai bukti foto atau video dan dikirimkan segera setelah kejadian. Proses kompensasi dilakukan sesuai kebijakan yang telah ditetapkan. Setelah penyembelihan dilakukan, pesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.

Kami mengutamakan proses diskusi dan negosiasi untuk tetap menjaga kenyamanan Anda. Setiap kritik dan saran yang Anda sampaikan sangat berharga bagi kami untuk bisa memberikan yang terbaik dan meningkatkan kualitas layanan Aqiqah dan Qurban.

Kebijakan Privasi & Perlindungan Data

Kami menghargai dan melindungi data pribadi pelanggan. Setiap data yang diberikan, termasuk nama, alamat, nomor telepon, dan informasi pembayaran, digunakan hanya untuk keperluan pemrosesan pesanan dan peningkatan layanan. Bank Qurban tidak menjual, menukar, atau membagikan data pelanggan kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diperlukan oleh hukum atau sistem pembayaran yang legal.

Kebijakan Cookies Website

Website Bank Qurban menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Cookies membantu kami memahami perilaku pengunjung, menyesuaikan tampilan halaman, serta meningkatkan kualitas layanan dan performa website. Pengunjung dapat menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur website mungkin tidak berfungsi secara optimal.

Kebijakan Keamanan Sistem

Kami menggunakan sistem keamanan dan enkripsi pada bagian tertentu dari website untuk melindungi data penting pelanggan. Namun demikian, pelanggan tetap bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi akun seperti username, email, dan nomor telepon yang didaftarkan. Bank Qurban tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akun akibat kelalaian pelanggan.

Batasan Tanggung Jawab

Bank Qurban berusaha menyediakan informasi yang akurat dan layanan yang terbaik. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan input pelanggan, gangguan layanan internet, atau tindakan pihak ketiga yang tidak sah. Setiap transaksi dianggap benar dan sah sesuai data yang pelanggan masukkan.

Kebijakan Penyelenggara

Sebagai penyelenggara layanan Aqiqah dan Qurban, Bank Qurban berhak melakukan pembaruan, perbaikan, atau penggantian hewan, menu, jadwal pengiriman, serta ketentuan teknis lainnya demi menjaga kelancaran layanan. Penyelenggara dapat menolak pesanan yang dianggap tidak sesuai atau mengandung indikasi penyalahgunaan.

Perubahan Syarat & Ketentuan

Bank Qurban dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu demi meningkatkan kualitas layanan. Setiap pembaruan akan langsung berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Pelanggan disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala.

Kontak Layanan & Bantuan

Untuk pertanyaan, pengaduan, atau klarifikasi mengenai layanan Aqiqah dan Qurban, pelanggan dapat menghubungi Customer Service melalui WhatsApp, email resmi, atau hotline yang tertera di website. Kami siap melayani dan membantu Anda dengan profesional.